ホテルウイングポート長崎

予約・キャンセル

Q. 到着予定時刻より遅れる場合はどうすればよいですか？

A. 到着予定時刻になっても到着しないときは、宿泊客により予約解除されたものとみなしキャンセル処理することがあります。到着が22時を過ぎる場合は、お手数ですがホテルまでご連絡ください。（外線受付時間：22時まで）

Q. キャンセルポリシーを教えてください。

A. 個人・団体、宿泊プランにより異なります。詳細は予約時のご案内・宿泊プラン内容をご確認ください。また規定の期日を過ぎますとキャンセル料が発生します。詳細は宿泊プラン、当ホテルからのご案内にてご確認ください。

Q. 海外予約サイトから予約した場合、変更やキャンセルはどこに連絡すればよいですか？

A. ホテル側では原則、変更・キャンセルはできかねます。ご予約された予約サイトを通じてお客様にてお手続きください。

Q. 団体での予約はできますか？

A. 可能ですが、空室状況によってはご希望に添えない場合もございます。お電話またはメール・FAXでお問い合わせください。

Q. 未成年者だけで宿泊できますか？

A. 保護者の同意書が必要です。決まった書式はございませんので、任意のものをチェックイン時にご提示ください。

チェックイン・チェックアウト

Q.チェックイン開始の時間より早く到着してしまいます。

A.チェックインは15時からとなっておりますが、お部屋の清掃が完了している場合はチェックイン頂けます。また、ロビーに設置しておりますセルフロッカー（無料）にてお荷物をお預けいただくことも可能です。

Q.ホテルへの到着が深夜になりそうです。

A.深夜24時～翌朝6時までの時間帯はフロントを閉鎖いたしますので、できる限り24時までのチェックインをお願いいたします。ただし、やむを得ずご到着が遅れる場合は、22時までにホテルへご連絡ください。

Q. レイトチェックアウトはできますか？

A. レイトチェックアウトは最長4時間（午後2時）まで可能です。料金は、1時間1,500円（税込）、午後2時を超える場合は室料金の100％を申し受けます。ただし、空室状況によりお断りする場合もございます。

Q. 外出時は鍵をフロントに預ける必要がありますか？

A. ご滞在中は、フロントへお預けいただく必要はございません。チェックアウト時のみ必ずご返却をお願いいたします。

Q．同伴者が先にチェックインできますか？

A．ご予約代表者様名をお申し出の上、お手続きいただければチェックイン可能です。なお、現地精算の場合はチェックイン時（入室前）のお支払いとなりますので、あらかじめご了承ください。

料金・お支払い

Q. QRコード決済は利用できますか？

A. セルフチェックイン機でのお支払いで利用可能です。PayPay・楽天ペイ・d払いなど主要ブランドに対応しています。

Q. タッチ決済（非接触IC）は使えますか？

A. 対応しております。ご利用のカードブランドをご確認ください。

Q. PayPayで支払った場合、領収書はどこで発行されますか？

A. 公式サイト予約のPayPay事前決済の場合、フロントで発行いたします。

Q. 宿泊代の事前振込はできますか？

A. 銀行振込等の前払い、また予約者様による一括事前払いには対応しておりません。チェックイン時の現地決済、もしくはオンライン予約の事前決済にてご精算ください。

Q.支払いは後払いできませんか？

A.後払いは承っておりません。宿泊料金は、チェックイン時にご精算をお願いいたします。

Q.子どもと同じお部屋に宿泊する場合の料金はどうなりますか？

A.0才～12才（小学生以下）のお子様は１つのベッドにお一人まで添寝にてご利用いただけます。 添寝で素泊まりの場合は、お子様のご宿泊は無料です。 ただし、タオル類のご用意はございません。朝食料金は、「朝食」ページを参照ください。

駐車場・アクセス

Q.駐車場はありますか？

A.提携駐車場（キュービック長崎駅前パーキング：102台）がございます。駐車場の利用時間及び料金等の詳細は「アクセス」ページを参照ください。

Q.チェックイン前やチェックアウト後も、そのまま車を停めさせてもらえますか？

A.一泊駐車料金に追加、別料金となりますがご駐車自体は可能です。1泊料金は12:00～翌12:00が対象となります。料金の詳細は「アクセス」ページを参照ください。

Q.夜間に車の出し入れはできますか？

A. 提携駐車場の入出庫可能時間は、5:00～23:00までとなっております。上記時間帯以外のご利用については、入出庫対応不可となりますので予めご了承ください。

Q. トラックや大型車は駐車できますか？

A．台数に限りがございます。事前にお問い合わせください。尚、満車の場合は近隣の駐車場をご利用ください。

Q. バイク・自転車の駐輪場はありますか？

A. 台数に限りがございます。事前にお問い合わせくださいませ。尚、満車の場合はご自身で近隣の駐輪場にお停めください。

客室・館内設備(喫煙・禁煙について含む）

Q. 部屋に冷凍庫はありますか？

A. 冷蔵庫のみ設置しております。冷凍が必要な場合は、フロントスタッフへご相談ください。

Q. バリアフリー対応はしていますか？

A. 一部設備に対応しております。詳細はお問い合わせください。

Q. ペットを同伴できますか？

A. ペットのご同伴はお断りしております。

Q. 宿泊者以外を部屋に呼んでもいいですか？

A. ご宿泊者以外の方の客室入室は、固くお断りしております。ご面会はロビーにてお願いいたします。

Q. 喫煙所はありますか？

A. 館内・敷地内に喫煙スペースはございません。喫煙室をご予約いただきお部屋にて喫煙をお願いします。

Q.「ツイン」と「デラックスツイン」の違いは？

A.デラックスツインのお部屋にはソファーベットを備え付けており、その分ツインのお部屋よりも広くなっております。

Q.客室のエアコンについて教えてください

A.館内一括管理となっております。お客様ご自身で冷暖房の切り替えはできませんが、客室リモコンパネルにて風量や温度設定は可能です。但し、設定温度と室温が同程度になりますと、送風が自動停止いたしますのでご留意ください。

Q. 大浴場はありますか？

A. 大浴場はございません。

朝食

Q. 朝食なしプランで予約しましたが、当日追加できますか？

A. 可能です。朝食券をフロントでご購入ください。朝食料金は、「朝食」ページを参照ください。

Q. 外来で朝食のみの利用はできますか？

A．外来のお客様はあいにくご利用いただけません。ご宿泊のお客様のみご利用可能です。

各種サービス

Q. 傘の貸し出しはありますか？

A. フロントにて無料貸出しております。ご返却もフロントへお願いいたします。

Q. 宿泊前に荷物を送ることはできますか？

A. 可能です。必ず「ご宿泊者名・宿泊日」を明記のうえ、元払いでお送りください。

Q. 外貨両替はできますか？

A. 当ホテルでは対応しておりません。両替可能な場所については、フロントスタッフにお尋ねください。